Wat gaat er mis bij witgoedreparatie? Onderzoek naar 1.146 reviews

• Wachten is de grootste ergernis. In 38% van de klachten gaat het over lang wachten, een gemiste afspraak of een monteur die niet komt.
• Garantie geeft veel gedoe. In 34% van de klachten speelt garantie een rol. Vaak gaat het om de vraag of iets wel of niet onder de garantie valt.
• Kosten vallen tegen. 27% van de klachten gaat over de prijs of over kosten die je niet had verwacht, zoals voorrijkosten.
• Niet opgelost. In 22% van de klachten is het probleem na het bezoek nog niet weg. In 7% moest de monteur meerdere keren komen.
• Wat mensen blij maakt, is simpel. In tevreden reviews noemt 49% dat de monteur snel en op tijd was. 42% noemt een vriendelijke monteur en 33% vakmanschap.

In één zin: mensen willen vooral weten wanneer de monteur komt, wat het kost en dat het daarna werkt.

Aandeel van de 726 negatieve reviews (1 of 2 sterren, of een klachtensite) waarin het thema voorkomt. Eén review kan over meer dingen gaan.

Wat mensen er ook nog bij vertellen (aandeel van de klachten):

• de monteur moest meerdere keren komen: 7%;
• ze noemen voorrijkosten: 6%;
• ze konden het bedrijf telefonisch slecht bereiken: 6%;
• ze werden van het kastje naar de muur gestuurd: 4%;
• ze hadden vrij genomen of de hele dag thuis gewacht: 4%.

Aandeel van de 390 positieve reviews (4 of 5 sterren) waarin het thema voorkomt.

Opvallend: in lof gaat het bijna nooit over de prijs (6%). In klachten wel (27%). Een eerlijke prijs valt pas op als hij niet klopt.

Ja, de klachten zijn anders. Hieronder zie je per soort bedrijf de grootste klachten. Let op: dit is geen rapportcijfer. Bij lokale bedrijven schrijven veel tevreden klanten een review, omdat het bedrijf ze daarom vraagt. Bij merken en grote winkels schrijven vooral mensen met een klacht. Daarom vergelijken we alleen waar de klachten over gaan.

Wat valt op?

• Bij merken gaat het het vaakst over garantie (42%) en wachten (39%).
• Bij grote winkels gaat het vaak over wachten (40%). Schade komt hier vaker voor (17%), meestal bij bezorgen of aansluiten.
• Bij lokale reparateurs is prijs de grootste klacht (42%). Denk aan een hoge rekening na een kort bezoek, of een aanbetaling.
• Overal blijft in ongeveer 1 op de 5 klachten het probleem bestaan.

Klusplatforms hebben we ook bekeken, maar daar vonden we te weinig reviews over witgoed (4) voor eigen cijfers.

• Veel mensen laten niet repareren. Uit onderzoek van I&O Research voor de Inspectie Leefomgeving en Transport (2022, 2.129 mensen) blijkt: maar 1 op de 3 kapotte wasmachines wordt gerepareerd. 46% laat het niet doen omdat ze denken dat het te duur is. Ook 46% weet niet hoe lang de machine daarna nog meegaat (I&O Research / ILT).
• Snel is belangrijk. In datzelfde onderzoek wil 38% dat de reparatie binnen 1 tot 3 dagen klaar is.
• Een wasmachine gaat gemiddeld zo'n 12 jaar mee, zegt de Consumentenbond.
• Garantie loopt via de winkel. Valt je apparaat nog onder de wettelijke garantie? Dan mag de winkel geen voorrijkosten of onderzoekskosten rekenen (ACM).
• Pas op voor nepmonteurs. De Fraudehelpdesk kreeg in 2025 1.272 meldingen over malafide installateurs en monteurs. In 2024 waren dat er 680 (Installatie.nl).
• Er komt een recht op reparatie. Europa wil dat repareren makkelijker wordt (richtlijn (EU) 2024/1799). In Nederland ligt de wet daarvoor bij de Tweede Kamer (wetsvoorstel 36996).
• Elk apparaat dat langer meegaat, scheelt afval. In 2025 werd in Nederland 271.084 ton aan afgedankte elektrische apparaten ingezameld (Stichting OPEN).

Bel je een monteur? Loop dit lijstje even langs.

1. Valt je apparaat nog onder garantie? Bel dan eerst de winkel waar je het kocht. Binnen de wettelijke garantie betaal je geen voorrijkosten.
2. Vraag wanneer de monteur komt. Een dag is niet genoeg. Vraag een dagdeel, en of de monteur vooraf belt.
3. Vraag wat het kost voordat de monteur begint. Zitten voorrijden en parkeren erbij? Wat kost een onderdeel?
4. Spreek af dat er pas wordt gerepareerd na jouw akkoord.
5. Betaal nooit vooraf. Een eerlijk bedrijf vraagt geen aanbetaling. Betaal pas als het werkt.
6. Vraag hoeveel garantie je krijgt op de reparatie. En vraag of dat op papier of per mail komt.
7. Kijk wie er komt. Heeft het bedrijf een echt adres en een KvK-nummer? Is de prijs aan de telefoon heel laag, en wordt het daarna ineens duur? Pas dan op.
8. Vraag om eerlijk advies. Is je apparaat oud? Vraag of repareren nog loont, of dat vervangen slimmer is.
9. Moet er een onderdeel besteld worden? Vraag hoe lang dat duurt en of het tweede bezoek extra kost.
10. Vraag een bon of factuur met wat er is gedaan. Die heb je nodig als het toch weer stukgaat.

Onze monteurs repareren al meer dan 20 jaar witgoed. Ze zijn getraind op merken als Miele en Bosch. Ze hoorden dezelfde verhalen als in dit onderzoek. Daarom maakten we bij elke grote klacht een eigen keuze.

Veeg of scrol opzij voor alle kolommen →

• Repareren of vervangen?
• Garantie op witgoed: zo zit het
• Nepmonteur herkennen
• Wat kost een reparatie?