Nieuw als bedrijf. Niet nieuw in het vak.
We zijn De Witgoedzaak, en we zijn net begonnen. Het vak kennen we al lang: in ons team zit meer dan 20 jaar ervaring met wasmachines, vaatwassers, drogers en ander witgoed.
We zijn begonnen omdat we vonden dat het beter kon. Veel mensen weten niet wat een reparatie gaat kosten. Ze wachten weken op een monteur. Of ze krijgen een nieuwe machine aangepraat, terwijl de oude nog prima te maken was.
Daarom doen we het anders:
- Eerst de prijs, dan pas de schroevendraaier.
- Je betaalt pas als hij het weer doet.
- Is nieuw kopen slimmer? Dan zeggen we dat.
Onze belofte in één zin: wat we beloven, doen we. En lukt iets niet, dan hoor je het van ons, niet andersom.
Onze vier regels
1. Klantvriendelijk, met een lach
Een kapotte wasmachine is al vervelend genoeg. Onze monteurs nemen de tijd. Ze leggen in gewone woorden uit wat er mis is. Daar zijn ze voor getraind.
Zo merk je het:
- 's Ochtends krijg je een bericht met de naam en foto van je monteur.
- Hij belt of appt je altijd een half uur voordat hij er is.
- Hij trekt overschoenen aan en legt een kleed neer.
- Hij legt in gewone taal uit wat er mis is, en laat je zien wat er kapot was.
- Hij repareert pas na jouw ja op de prijs.
- Hij laat alles netjes achter.
- Na een week vragen we of alles nog goed gaat.
2. Eerlijk: als nieuw kopen beter is, zeggen we dat
We verkopen geen apparaten. We verdienen dus niets aan een nieuwe machine. Als repareren niet meer loont, zeggen we dat gewoon. Dan betaal je alleen het starttarief van €69,95. Je krijgt dan ook een kort rapport mee, en tips voor de aankoop van een nieuwe.
En ook dit is eerlijk: is je machine nog vrij nieuw? Dan moet de winkel hem misschien gratis maken. Dat vertellen we je vóórdat we komen. Ook al kost ons dat een klus.
Wettelijke garantie
3. Behulpzaam, ook als je ons niet nodig hebt
Veel storingen kun je zelf oplossen. Een vol filter, een geknikte slang of een kinderslot dat aanstaat. Op onze site leggen we dat stap voor stap uit.
Zoek advies voor je apparaat
4. Ervaren: we controleren of een monteur écht kan repareren
Een diploma zegt niet alles. Daarom komt een monteur pas bij jou thuis als hij aan alle eisen van onze eigen standaard voldoet.
Bekijk onze monteureisenWerkgebied
We komen in heel Nederland, met aangesloten, gecertificeerde monteurs uit jouw regio. Vul je postcode in, dan zie je meteen de eerste dag waarop we kunnen komen.
Onze eisen voor witgoedmonteurs
Witgoedzaak Vakmonteur is onze eigen standaard. Het is een belofte die je zelf kunt controleren. Een monteur komt pas bij jou thuis als hij aan alle 8 eisen voldoet. We kijken elk jaar opnieuw.
De 8 eisen van Witgoedzaak Vakmonteur
-
Ervaren
Minimaal 5 jaar zelfstandig witgoed repareren. Ons team heeft samen meer dan 20 jaar ervaring.
Controle en bewijs
- Hoe wij het controleren
- Cv en referenties, vóór de eerste klus
- Wat jij ziet of kunt checken
- Zijn jaren ervaring staan in het appje van die ochtend
-
Gecertificeerd en getest
Een vakdiploma of certificaat in de techniek, getraind op merken als Miele en Bosch. Plus onze eigen praktijktoets: 3 echte storingen vinden en oplossen, met een senior monteur erbij.
Controle en bewijs
- Hoe wij het controleren
- Diploma's in zijn dossier. De praktijktoets doet hij elk jaar opnieuw.
- Wat jij ziet of kunt checken
- Vraag het gerust: hij vertelt je wat hij heeft gedaan
-
Veilig
Na elke reparatie aan het elektrische deel doet hij een veiligheidstest met een testapparaat (volgens de norm NEN-EN 50678).
Controle en bewijs
- Hoe wij het controleren
- Hij werkt met een gekeurd testapparaat
- Wat jij ziet of kunt checken
- De test staat op je factuur
-
Betrouwbaar
Een VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag) van de overheid, voor werk bij mensen thuis.
Controle en bewijs
- Hoe wij het controleren
- Vóór de eerste klus, en elke 3 jaar een nieuwe
- Wat jij ziet of kunt checken
- Hij heeft de VOG, wij bewaren hem in zijn dossier
-
Herkenbaar
Een Witgoedzaak-pas met foto en naam. Je weet vooraf wie er komt.
Controle en bewijs
- Hoe wij het controleren
- Pas is persoonlijk en heeft een einddatum
- Wat jij ziet of kunt checken
- 's Ochtends krijg je een appje met zijn naam en foto. Twijfel je aan de deur? Bel +31 6 12221849.
-
Vriendelijk
Getraind in klantvriendelijkheid en uitleg in gewone taal. Werkt volgens onze 10 huisregels (zie hieronder).
Controle en bewijs
- Hoe wij het controleren
- Eerst meelopen met een senior monteur
- Wat jij ziet of kunt checken
- Overschoenen aan, netjes opruimen, kapot onderdeel laten zien
-
Eerlijk over geld
Werkt altijd volgens onze klantbelofte. Eén vaste prijs vooraf, pas repareren na jouw ja, nooit een aanbetaling, nooit contant geld vragen voordat het werk klaar is. 6 maanden garantie op werk en onderdelen.
Controle en bewijs
- Hoe wij het controleren
- Elke prijs staat in ons systeem, niet alleen in zijn hoofd
- Wat jij ziet of kunt checken
- Je krijgt de prijs zwart op wit, vóór hij begint
-
Beoordeeld door jou
Na elke klus vragen we wat je ervan vond.
Controle en bewijs
- Hoe wij het controleren
- Gemiddeld minimaal 4,5 van 5, over het laatste jaar. Daaronder volgt coaching. Blijft het laag? Dan plannen we hem niet meer in.
- Wat jij ziet of kunt checken
- Jouw cijfer telt echt mee
Wanneer is hij geen Vakmonteur meer? Bij herhaalde klachten, onveilig werk, een verlopen of ingetrokken VOG, of als hij zich niet aan onze klantbelofte houdt.
Onze 10 huisregels
-
Je hoort de prijs vóórdat het werk begint
Na de diagnose noemt de monteur één vaste prijs voor de reparatie, inclusief de benodigde onderdelen. Hij begint pas als jij akkoord bent.
-
Onze monteurs trekken overschoenen aan
Bij binnenkomst trekt de monteur overschoenen aan en bij je apparaat legt hij een kleed neer om je vloer te beschermen.
-
De monteur belt of appt een half uur van tevoren
Zo weet je wanneer je hem kunt verwachten. Te laat? Dan mag je ons meteen bellen.
-
Je weet wie er voor de deur staat
De monteur laat bij aankomst zijn Witgoedzaak-pas zien. De naam en foto kun je vergelijken met het bericht dat je die ochtend hebt gekregen.
-
We luisteren eerst naar wat jij hebt gemerkt
Wanneer stopt de machine? Welk geluid hoor je? Vertel het in je eigen woorden. Je hoeft zelf niet te weten wat er kapot is.
-
Je krijgt uitleg in gewone woorden
Na het onderzoek vertelt de monteur wat er aan de hand is en wat er nodig is om je apparaat weer te laten werken.
-
Je krijgt het oude onderdeel te zien
Vervangt de monteur een onderdeel, dan laat hij je het oude onderdeel zien en legt hij uit waarom het vervangen moest worden.
-
We testen je apparaat samen
Na de reparatie probeer je het apparaat samen met de monteur uit. Zo zie je zelf of het weer goed werkt.
-
We laten de werkplek netjes achter
De monteur ruimt zijn gereedschap op, haalt het kleed weg en maakt de plek rond je apparaat schoon.
-
Je krijgt een tip voor jouw machine
Bij het afscheid legt de monteur uit wat je zelf kunt doen om te voorkomen dat dezelfde storing terugkomt.
Wat we nooit doen
Nooit een aanbetaling vragen.
Nooit duurder worden zonder dat jij eerst ja zegt.
Nooit een nieuw apparaat aanpraten.
Nooit nepreviews.
We vragen elke klant om een review, ook als het minder goed ging. We plaatsen alles.
Geen 085-nummer, geen anoniem callcenter en geen chatbot.
Bel of app ons op +31 6 12221849, dan krijg je een mens.
Nooit iemand laten zitten.
Lukt het tijdvak niet? Dan bellen wij jou, voordat je erop gaat wachten.
Wie zit er achter De Witgoedzaak?
De Witgoedzaak is onderdeel van oAgency B.V. Dat is een holding met meer professionele merken. Voor jou betekent dat één ding: je hebt te maken met een echt, geregistreerd bedrijf, met een KvK-nummer en een vast adres in Noordwijk. Daar kun je ons altijd op aanspreken. De monteurs bij jou in de buurt zijn aangesloten, gecertificeerde vakmensen die we zelf toetsen.
Controleer ons gerust
- Bedrijfsnaam
- De Witgoedzaak, onderdeel van oAgency B.V.
- KvK-nummer
- 42176867
- Btw-nummer
- NL870049367B01
- Hoofdkantoor
- Jonckerweg 17, 2201 DZ Noordwijk (geen winkel: we komen bij jou thuis)
- Telefoon / WhatsApp
- +31 6 12221849
Hoe we met reviews omgaan
Hoe we met reviews omgaan- Op onze reviewpagina lees je ook ervaringen die klanten vóór de naamswijziging op Trustpilot deelden.
- Na elke reparatie krijgt elke klant automatisch een uitnodiging. Alleen echte klanten kunnen een review schrijven.
- We verwijderen geen negatieve reviews, en we reageren op elke review.
- We geven geen korting of cadeau in ruil voor een review.
Veelgestelde vragen over ons
Waarom heten jullie De Witgoedzaak?
Omdat we het simpel willen houden. Een zaak waar je terechtkunt met je witgoed.
Zijn jullie een landelijk callcenter?
Nee. Je krijgt een monteur uit de regio die we zelf getoetst hebben.
Verkopen jullie ook nieuwe apparaten?
Nee. Wij verkopen geen apparaten, en dat doen we bewust. Zo verdienen we niets aan een nieuwe machine. Zeggen we dat repareren niet meer loont? Dan weet je dat dat ons eerlijke advies is, en geen verkooppraatje.
