Algemene voorwaarden van De Witgoedzaak
Versie van . Deze voorwaarden gelden voor consumenten die bij De Witgoedzaak een diagnose of reparatie van een huishoudelijk apparaat aan huis afspreken. Voor een bestaande afspraak blijven de voorwaarden en de prijs gelden die je bij die afspraak hebt aanvaard.
1. Met wie maak je de afspraak?
Je sluit de overeenkomst met oAgency B.V., handelend onder de naam De Witgoedzaak. Ook als een aangesloten monteur het werk uitvoert, blijft oAgency B.V. verantwoordelijk voor het bezoek, het afgesproken werk en de garantie. Je kunt daarvoor rechtstreeks bij ons terecht.
Ons correspondentieadres is Jonckerweg 17, 2201 DZ Noordwijk, Nederland. We staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42176867. Ons btw-nummer is NL870049367B01. Je kunt ons bereiken via info@dewitgoedzaak.nl, +31 6 12221849 of WhatsApp.
2. Van aanvraag naar afspraak
Een contactverzoek via de website is gratis en vrijblijvend. Je ontvangt per e-mail een bevestiging van je aanvraag met een aanvraagnummer. Met dat nummer kun je naar je verzoek verwijzen. De keuze voor een tarief geeft aan hoe snel je hulp wilt. Een betaald bezoek spreek je pas af wanneer je instemt met het bezoektarief en we een dag en dagdeel met je bevestigen. De monteur belt of appt een half uur voor aankomst.
Bij het boeken van het bezoek geef je opdracht voor de diagnose. Na het onderzoek bespreekt de monteur de oorzaak en de mogelijkheden met je. Jij beslist vervolgens of je de voorgestelde reparatie laat uitvoeren.
3. Kosten, onderdelen en betaling
Alle prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. De bezoektarieven zijn Regulier €69,95, Snel €79,95, Vandaag €99,95. Het verschil zit in de snelheid van het bezoek. Elk tarief omvat voorrijden, parkeren, twintig minuten diagnose en advies. Kan de monteur binnen die tijd een eenvoudig probleem zonder onderdeel verhelpen, dan valt dat onder het bezoektarief.
Voor een vervangend onderdeel en extra werk krijg je vooraf één vaste prijs, boven op het bezoektarief. De monteur legt uit welk onderdeel hij voorstelt, waar het vandaan komt en of het bijvoorbeeld een origineel, compatibel of gereviseerd onderdeel is. We bestellen onderdelen en voeren extra werk uit nadat je hiermee hebt ingestemd. Blijkt een afgesproken onderdeel niet leverbaar, dan bespreken we eerst het alternatief en de gevolgen voor de prijs. Besluit je na de diagnose af te zien van herstel, of kan de monteur het apparaat niet herstellen, dan betaal je alleen het afgesproken bezoek.
Na vervanging laat de monteur je het oude onderdeel zien en legt uit waarom het is vervangen. Wil je het houden, zeg dat dan vóór de reparatie. Dan laat de monteur het bij je achter. Anders neemt hij het mee voor afvoer.
Voor onderzoek van een tweede apparaat tijdens hetzelfde bezoek betaal je €35 extra als je dat wilt. Voor een inbouwapparaat geldt geen toeslag. Moeten we voor een besteld onderdeel terugkomen om de afgesproken reparatie af te maken, dan is dat tweede bezoek gratis.
Je betaalt het bezoek na de diagnose en de overeengekomen reparatie na het herstel, als het apparaat werkt. Je krijgt een factuur. Betalen kan met Apple Pay, iDEAL | Wero, pinpas, Visa, Mastercard of contant. We vragen geen aanbetaling. Bekijk de tarieven en rekenvoorbeelden.
4. Het bezoek aan huis
Zorg dat de monteur bij het apparaat kan en geef door wat je over de storing weet. Meld het vooraf als het apparaat lastig bereikbaar is. Til of demonteer zelf niets als dat onveilig is. Moet de monteur voor het werk iets losmaken, of bestaat er een bijzonder risico voor het apparaat, een kast of een leiding, dan bespreekt de monteur dat voordat het werk begint.
5. Veertien dagen bedenktijd
Sluit je de overeenkomst voor de dienst online, telefonisch of bij je thuis, dan kun je deze in de regel zonder reden herroepen tot en met veertien dagen na de dag waarop je de overeenkomst sloot. Bij een afzonderlijke consumentenkoop van een onderdeel begint deze termijn na de dag waarop jij of de door jou aangewezen ontvanger het onderdeel ontvangt. Eindigt de termijn op een zaterdag, zondag of erkende feestdag, dan loopt hij door tot het einde van de eerstvolgende werkdag.
Laat ons vóór het einde van de termijn weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag bellen, appen, mailen of een brief sturen naar de contactgegevens bij artikel 1. Een duidelijke eigen verklaring is voldoende. Je kunt ook het formulier hieronder gebruiken. Stuur je de verklaring op, dan telt de verzenddatum. Bedragen die we bij herroeping moeten terugbetalen, ontvang je binnen veertien dagen na ontvangst van je verklaring via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je kosteloos met een ander betaalmiddel instemt.
Wil je dat we al tijdens de bedenktijd beginnen? Daarvoor is je uitdrukkelijke verzoek nodig. Herroep je voordat de dienst af is, dan betaal je alleen het evenredige deel dat al is uitgevoerd, op voorwaarde dat we je daar vooraf over hebben geïnformeerd en je om die vroege start hebt gevraagd. Na volledige uitvoering vervalt het herroepingsrecht alleen als je vooraf uitdrukkelijk met de start hebt ingestemd en hebt erkend dat je dat recht na volledige uitvoering verliest.
Bij een dringende reparatie geldt de wettelijke uitzondering alleen als jij ons uitdrukkelijk vraagt om voor die dringende reparatie of dat dringende onderhoud bij je thuis te komen. Denk aan een lekkage die direct moet worden verholpen. Alleen de tariefkeuze Snel of Vandaag maakt een reparatie nog niet dringend. Voor aanvullende diensten waar je niet om hebt gevraagd en andere zaken dan de voor de dringende reparatie noodzakelijke vervangingsonderdelen blijft het herroepingsrecht gelden.
Download het modelformulier voor herroeping (.txt). Je kunt het invullen en mailen of per post versturen.
6. Afzeggen, verzetten of niet thuis zijn
Een vrijblijvend contactverzoek kun je kosteloos intrekken. Heb je al een afspraak en kun je er niet zijn, geef dit dan zo snel mogelijk door. Je kunt ons bellen, appen of mailen. Tot 24 uur vóór het begin van het afgesproken dagdeel kun je het bezoek kosteloos verzetten. Neem je later contact op, dan bespreken we de mogelijkheden. Je wettelijke bedenktijd blijft gelden zoals beschreven in artikel 5.
Ook buiten de bedenktijd mag je een afgesproken reparatie opzeggen. Voor een reparatie tegen een vaste prijs is het wettelijke uitgangspunt de afgesproken prijs verminderd met wat wij door de opzegging besparen, zoals onderdelen die we kunnen terugsturen of kunnen gebruiken voor een andere klus. Voor zover een vergoeding verschuldigd is, leggen we uit hoe die is berekend. Dat doen we ook als de monteur je op het afgesproken moment niet thuis treft. Er geldt geen automatische boete of vast no-showtarief. De regels over herroeping in artikel 5 blijven van toepassing.
Kan het bezoek door overmacht aan onze kant niet doorgaan, dan laten we je dit zo snel mogelijk weten en bespreken we een nieuw moment. Je wettelijke recht om de overeenkomst te beëindigen wanneer aan de voorwaarden daarvoor is voldaan, blijft gelden.
7. Zes maanden garantie op werk en onderdelen
De Witgoedzaak geeft zes maanden garantie op ons werk en de door ons geplaatste onderdelen bij reparaties die we in Nederland uitvoeren. Die termijn begint op de dag waarop de reparatie is afgerond. Gaat hetzelfde binnen die tijd opnieuw mis, dan komen we gratis terug voor herstel. Je betaalt hiervoor ook geen voorrijkosten.
Meld de storing bij ons via de contactgegevens in artikel 1. Vertel welk apparaat het betreft en wat er gebeurt. Heb je het afspraaknummer of de factuur bij de hand, dan kunnen we de reparatie gemakkelijker terugvinden.
Deze garantie komt boven op je wettelijke rechten. Ook na zes maanden mag je verwachten dat het afgesproken werk deugdelijk is uitgevoerd en dat een door ons geleverd onderdeel voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mocht verwachten. Voor een gebrek aan het oorspronkelijk gekochte apparaat kun je ook rechten hebben tegenover de winkel die het aan jou heeft verkocht. Lees meer over garantie op witgoed.
8. Klachten, schade en geschillen
Heb je een klacht over de planning, de monteur, de factuur of de reparatie? Meld die bij De Witgoedzaak zodra je het probleem ontdekt. Beschrijf wat er is gebeurd en welke oplossing je zoekt. Binnen twee werkdagen na ontvangst bevestigen we dat je klacht is binnengekomen. Binnen veertien dagen na ontvangst krijg je een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig voor onderzoek, dan laten we je binnen diezelfde veertien dagen weten waarom en wanneer je onze reactie kunt verwachten.
Hebben wij ons werk niet goed uitgevoerd, dan heb je recht op kosteloos herstel binnen een redelijke termijn. Afhankelijk van de omstandigheden kun je ook recht hebben op prijsvermindering, ontbinding of schadevergoeding.
Voor schade door ons werk of dat van een door ons ingeschakelde monteur gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels. Kom je er met ons niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. ACM ConsuWijzer legt uit welke stappen je kunt nemen bij een slecht uitgevoerde reparatie.
9. Je gegevens
We gebruiken je contactgegevens en informatie over het apparaat om je aanvraag, het bezoek en eventuele garantie af te handelen. In onze privacyverklaring lees je hoe we je gegevens gebruiken en hoe je daarover contact met ons opneemt.