Ga naar inhoud
Wat kost jouw reparatie? Bekijk de drie tarieven

De 8 eisen van Witgoedzaak Vakmonteur

  1. Ervaren

    Minimaal 5 jaar zelfstandig witgoed repareren. Ons team heeft samen meer dan 20 jaar ervaring.

    Controle en bewijs
    Hoe wij het controleren
    Cv en referenties, vóór de eerste klus
    Wat jij ziet of kunt checken
    Zijn jaren ervaring staan in het appje van die ochtend

  2. Gecertificeerd en getest

    Een vakdiploma of certificaat in de techniek, getraind op merken als Miele en Bosch. Plus onze eigen praktijktoets: 3 echte storingen vinden en oplossen, met een senior monteur erbij.

    Controle en bewijs
    Hoe wij het controleren
    Diploma's in zijn dossier. De praktijktoets doet hij elk jaar opnieuw.
    Wat jij ziet of kunt checken
    Vraag het gerust: hij vertelt je wat hij heeft gedaan

  3. Veilig

    Na elke reparatie aan het elektrische deel doet hij een veiligheidstest met een testapparaat (volgens de norm NEN-EN 50678).

    Controle en bewijs
    Hoe wij het controleren
    Hij werkt met een gekeurd testapparaat
    Wat jij ziet of kunt checken
    De test staat op je factuur

  4. Betrouwbaar

    Een VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag) van de overheid, voor werk bij mensen thuis.

    Controle en bewijs
    Hoe wij het controleren
    Vóór de eerste klus, en elke 3 jaar een nieuwe
    Wat jij ziet of kunt checken
    Hij heeft de VOG, wij bewaren hem in zijn dossier

  5. Herkenbaar

    Een Witgoedzaak-pas met foto en naam. Je weet vooraf wie er komt.

    Controle en bewijs
    Hoe wij het controleren
    Pas is persoonlijk en heeft een einddatum
    Wat jij ziet of kunt checken
    's Ochtends krijg je een appje met zijn naam en foto. Twijfel je aan de deur? Bel +31 6 12221849.

  6. Vriendelijk

    Getraind in klantvriendelijkheid en uitleg in gewone taal. Werkt volgens onze 10 huisregels (zie hieronder).

    Controle en bewijs
    Hoe wij het controleren
    Eerst meelopen met een senior monteur
    Wat jij ziet of kunt checken
    Overschoenen aan, netjes opruimen, kapot onderdeel laten zien

  7. Eerlijk over geld

    Werkt altijd volgens onze klantbelofte. Eén vaste prijs vooraf, pas repareren na jouw ja, nooit een aanbetaling, nooit contant geld vragen voordat het werk klaar is. 6 maanden garantie op werk en onderdelen.

    Controle en bewijs
    Hoe wij het controleren
    Elke prijs staat in ons systeem, niet alleen in zijn hoofd
    Wat jij ziet of kunt checken
    Je krijgt de prijs zwart op wit, vóór hij begint

  8. Beoordeeld door jou

    Na elke klus vragen we wat je ervan vond.

    Controle en bewijs
    Hoe wij het controleren
    Gemiddeld minimaal 4,5 van 5, over het laatste jaar. Daaronder volgt coaching. Blijft het laag? Dan plannen we hem niet meer in.
    Wat jij ziet of kunt checken
    Jouw cijfer telt echt mee

Wanneer is hij geen Vakmonteur meer? Bij herhaalde klachten, onveilig werk, een verlopen of ingetrokken VOG, of als hij zich niet aan onze klantbelofte houdt.

Onze 10 huisregels

  1. Je hoort de prijs vóórdat het werk begint 

    Na de diagnose noemt de monteur één vaste prijs voor de reparatie, inclusief de benodigde onderdelen. Hij begint pas als jij akkoord bent.

  2. Onze monteurs trekken overschoenen aan 

    Bij binnenkomst trekt de monteur overschoenen aan en bij je apparaat legt hij een kleed neer om je vloer te beschermen.

  3. De monteur belt of appt een half uur van tevoren 

    Zo weet je wanneer je hem kunt verwachten. Te laat? Dan mag je ons meteen bellen.

  4. Je weet wie er voor de deur staat 

    De monteur laat bij aankomst zijn Witgoedzaak-pas zien. De naam en foto kun je vergelijken met het bericht dat je die ochtend hebt gekregen.

  5. We luisteren eerst naar wat jij hebt gemerkt 

    Wanneer stopt de machine? Welk geluid hoor je? Vertel het in je eigen woorden. Je hoeft zelf niet te weten wat er kapot is.

  6. Je krijgt uitleg in gewone woorden 

    Na het onderzoek vertelt de monteur wat er aan de hand is en wat er nodig is om je apparaat weer te laten werken.

  7. Je krijgt het oude onderdeel te zien 

    Vervangt de monteur een onderdeel, dan laat hij je het oude onderdeel zien en legt hij uit waarom het vervangen moest worden.

  8. We testen je apparaat samen 

    Na de reparatie probeer je het apparaat samen met de monteur uit. Zo zie je zelf of het weer goed werkt.

  9. We laten de werkplek netjes achter 

    De monteur ruimt zijn gereedschap op, haalt het kleed weg en maakt de plek rond je apparaat schoon.

  10. Je krijgt een tip voor jouw machine 

    Bij het afscheid legt de monteur uit wat je zelf kunt doen om te voorkomen dat dezelfde storing terugkomt.