Is je witgoed nog onder garantie? Zo zit het
In het kort
- In Nederland is er geen vaste garantietermijn van 2 jaar. Een apparaat moet zo lang meegaan als je redelijkerwijs mag verwachten. Voor dure apparaten kan dat 6, 8 of zelfs 10 jaar zijn (ACM).
- Je regelt het met de winkel, niet met de fabrikant. Binnen de wettelijke garantie mag de winkel geen voorrijkosten of onderzoekskosten rekenen (ACM).
- Bel eerst de winkel. Laat je het eerst door een andere monteur maken? Dan kun je je recht op gratis herstel kwijtraken (ACM). Wij zeggen het je eerlijk als dat bij jou zo is.
Welke soorten garantie zijn er op witgoed?
Er zijn vier soorten. Ze worden vaak door elkaar gehaald.
Veeg of scrol opzij voor alle kolommen →
| Soort | Van wie? | Hoe lang? | Goed om te weten |
|---|---|---|---|
| Wettelijke garantie | De winkel (verkoper) | Zo lang als je redelijk mag verwachten | Staat in de wet. Kan niemand je afnemen |
| Fabrieksgarantie | De fabrikant | Verschilt per merk, met eigen regels | Komt bovenop de wettelijke garantie |
| Extra (gekochte) garantie | Winkel of verzekeraar | Wat je koopt | Voegt volgens de ACM vaak weinig toe aan wat je al hebt |
| Garantie op een reparatie | De monteur die het maakte | Verschilt. Bij ons 6 maanden | Geldt alleen voor wat hij heeft gemaakt |
Het belangrijkste: de wettelijke garantie loopt via de winkel. Je hoeft volgens de ACM niet zelf naar de fabrikant.
Hoe lang heb je wettelijke garantie op een wasmachine of vaatwasser?
Er staat geen vast aantal jaren in de wet (Rijksoverheid). Het hangt af van:
- de prijs: een dure machine moet langer meegaan;
- het soort apparaat: een wasmachine gaat langer mee dan een waterkoker;
- wat de verkoper beloofde of in de reclame zei.
De ACM zegt dat het bij dure apparaten soms wel 6, 8 of zelfs 10 jaar kan zijn.
Een voorbeeld uit de praktijk: de Geschillencommissie vond dat een wasmachine van €1.899 ongeveer 8 jaar mee moest kunnen. Ging hij eerder kapot zonder dat het de schuld van de klant was? Dan moest de verkoper meebetalen.
Ter vergelijking: een wasmachine gaat gemiddeld 12 jaar mee (Consumentenbond, 21-5-2026).
Wie moet bewijzen dat het niet jouw schuld is?
Dat hangt af van wanneer het apparaat kapotging.
Veeg of scrol opzij voor alle kolommen →
| Wanneer kapot? | Wie moet het bewijzen? |
|---|---|
| Binnen 1 jaar na aankoop | De winkel moet bewijzen dat jij het kapot hebt gemaakt. Lukt dat niet, dan moet hij het oplossen |
| Na 1 jaar | Jij moet laten zien dat het een fout in het apparaat is, en geen slijtage of verkeerd gebruik |
Bron: ACM ConsuWijzer en Rijksoverheid (bewijslast 12 maanden).
Tip na het eerste jaar: een kort rapport van een monteur kan helpen. Daarin staat wat er stuk is en waarom. Bij ons krijg je zo'n rapport mee als je niet laat repareren.
Wanneer heb je geen recht op garantie?
Volgens de ACM moet het apparaat aan deze voorwaarden voldoen:
- Je hebt het normaal gebruikt. Een gewone wasmachine is niet gemaakt voor een wasserette.
- Het is geen normale slijtage. Een versleten deurrubber na 10 jaar is slijtage.
- Je hebt het goed onderhouden. Denk aan het filter schoonmaken.
- Je hebt op tijd geklaagd: binnen 2 maanden nadat je het probleem merkte.
Let op met water: schade door een verstopt filter of een vergeten sok is meestal geen garantie. Dat is gelukkig vaak ook een klein klusje. → Wasmachine pompt niet af
Hoe vraag je garantie aan op je witgoed?
- Zoek je bon of factuur. Daarop staat wanneer en waar je het kocht.
- Schrijf op wat er mis is. Maak een foto van de foutcode en het typeplaatje. → Typenummer vinden
- Neem contact op met de winkel. Mail liever dan bellen, dan heb je het op papier. De ACM heeft een voorbeeldbrief die je kunt gebruiken.
- Vraag om herstel of een nieuw exemplaar. Dat moet binnen een redelijke tijd gebeuren en zonder veel overlast voor jou.
- Betaal geen voorrij- of onderzoekskosten. Binnen de wettelijke garantie mag de winkel die niet rekenen (ACM).
- Komen jullie er niet uit? Kijk bij ACM ConsuWijzer wat je kunt doen. Is de winkel aangesloten bij een geschillencommissie? Dan kun je daar een klacht indienen.
Heb je waterschade door een Bosch-apparaat met AquaStop? Bosch vergoedt schade door een fout in het AquaStop-systeem, zolang het apparaat meegaat. Het apparaat moet dan wel goed geïnstalleerd zijn volgens de handleiding (Bosch). → Bosch vaatwasser E15
Wat verandert er met het nieuwe recht op reparatie?
Europa heeft nieuwe regels gemaakt om repareren makkelijker te maken (richtlijn EU 2024/1799). Nederland moest die uiterlijk 31 juli 2026 in de wet zetten. Dat is nog niet gelukt. Het wetsvoorstel (nummer 36996) ligt sinds 9 juli 2026 bij de Tweede Kamer.
Wat de richtlijn regelt:
Veeg of scrol opzij voor alle kolommen →
| Wat | Wat het voor jou betekent |
|---|---|
| +12 maanden | Kies je binnen de wettelijke garantie voor reparatie? Dan wordt je garantie eenmalig met 12 maanden verlengd |
| Reparatie na de garantie | Fabrikanten moeten wasmachines, vaatwassers, koelkasten en drogers ook daarna kunnen repareren, tegen een redelijke prijs |
| Reparatieformulier | Een vast Europees formulier met prijs en duur. Het blijft 30 dagen geldig |
Let op: Milieu Centraal schrijft er al over alsof het geldt. Maar zolang de Nederlandse wet er nog niet is, kun je je er bij de winkel nog niet op beroepen. → Het nieuwe recht op reparatie
Wanneer bel je wel een monteur?
- De garantie is echt voorbij, of de winkel zegt na jouw klacht nee.
- Het is duidelijk eigen schuld of slijtage, zoals een munt in de pomp of een oud deurrubber.
- Je hebt haast en kiest er bewust voor om het zelf te laten maken. Weet dan dat je je recht op gratis herstel kunt kwijtraken.
Twijfel je? App ons een foto van het typeplaatje en vertel hoe oud je machine is. Is hij nog vrij nieuw? Dan zeggen we eerlijk: bel eerst de winkel. Daar verdienen wij niets aan, maar jij wel.
Laat je het door ons maken? Dan kost het bezoek €69,95 en krijg je 6 maanden garantie op de reparatie. → Bekijk wat €69,95 inhoudt
Vragen over garantie op witgoed
Mijn wasmachine is 3 jaar oud en kapot. Heb ik nog garantie?
Misschien wel. Er is geen vaste termijn. Bij een gewone wasmachine mag je verwachten dat hij langer dan 3 jaar meegaat. Bel de winkel en verwijs naar de wettelijke garantie.
De winkel stuurt me naar de fabrikant. Mag dat?
Je mag zelf naar de fabrikant, maar het hoeft niet. Volgens de ACM is de winkel verantwoordelijk.
Moet ik voorrijkosten betalen als het onder garantie valt?
Nee. Binnen de wettelijke garantie mag de winkel geen voorrij- of onderzoekskosten rekenen (ACM).
Is extra garantie kopen de moeite waard?
Vaak niet. De ACM zegt dat gekochte garantie vaak weinig toevoegt aan de wettelijke garantie. Lees altijd wat er echt in staat.
Hoe lang garantie krijg ik op een reparatie?
Er is geen wettelijk minimum. De algemene voorwaarden van de branche gaan uit van 3 maanden. Bij ons krijg je 6 maanden.
Bronnen
- ACM ConsuWijzer, Garantie: consument.acm.nl/garantie-reparatie-geld-terug/garantie (geen vaste termijn; "soms wel 6, 8 of zelfs 10 jaar"; voorwaarden; verkoper verantwoordelijk; gekochte garantie; voorbeeldbrief; bewijslast).
- ACM ConsuWijzer, Voorrijkosten en onderzoekskosten: consument.acm.nl/garantie-reparatie-geld-terug/voorrijkosten-en-onderzoekskosten.
- Rijksoverheid, Garantie en aankoop (geen wettelijke termijn; bewijslast 12 maanden).
- De Geschillencommissie, Reparatiekosten binnen de economische levensduur van het product (2024): wasmachine €1.899, 8 jaar.
- Consumentenbond, Hoe lang gaat een wasmachine mee? (21-5-2026).
- Tweede Kamer, Implementatiewet richtlijn bevordering van reparatie (36996), ingediend 9-7-2026; Europese Commissie, Directive on repair of goods; Milieu Centraal, Repareren of vervangen? (29-6-2026).
- ARC 2019, Algemene Reparatievoorwaarden Consumentenelektronica (SER): 3 maanden.
- Bosch, AquaStop-garantie (PDF 13398600, 05-2019).
Geen garantie meer, of twijfel je? App ons een foto van het typeplaatje. We zeggen eerlijk wat slim is. → +31 6 12221849 · Toch laten maken? Plan een monteur. · Wat het kost
_04.jpg){kind=link}